Política de Troca e Devolução
1. Condições Gerais
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, é possível solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O consumidor deve ser informado de forma clara e precisa sobre os prazos, custos e condições de devolução.
2. Produtos Personalizados
Por serem feitos sob medida, produtos personalizados não estão sujeitos à troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. Nessas situações, a solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos. Essa regra está em conformidade com a legislação, que prevê exceções para produtos que foram personalizados de acordo com as especificações do consumidor.
3. Procedimento de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original. É importante que o consumidor seja informado sobre o procedimento para devolver o produto, incluindo as condições de envio e qualquer custo envolvido.
4. Devolução do Valor Pago
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra, dentro do prazo de 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. É importante destacar que o reembolso deve ser processado de forma eficiente e dentro dos prazos legais estabelecidos.
5. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou que tenham sido danificados por manuseio indevido.
6. Privacidade e Proteção de Dados
Todos os dados pessoais fornecidos durante o processo de troca ou devolução são tratados em conformidade com a LGPD. Garantimos a segurança e confidencialidade das informações, que serão utilizadas exclusivamente para os fins necessários à conclusão da transação.
